Política de cambios y devoluciones
1. Derecho al arrepentimiento
Según el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo.
2. Intercambio de productos
Primer intercambio gratuito
Ofrecemos el primer cambio de producto de forma gratuita. Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.
Procedimiento de cambio
- Pedido: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico [contato@groovyclo.com] o teléfono [79 9883-51418], indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Envío del producto: Tras la solicitud, enviaremos un código de envío para que el cliente pueda devolver el producto sin coste alguno.
- Condiciones del producto: El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, con todas las etiquetas intactas y acompañado de todos los accesorios y factura.
- Envío de nuevos productos: Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto a la dirección del cliente.
3. Devoluciones por Defecto o Daño
Si el producto está defectuoso o dañado, el cliente tiene hasta 30 (treinta) días naturales después de su recepción para solicitar una devolución o cambio. El procedimiento es el mismo que el descrito en el apartado de cambio.
4. Condiciones Generales
- Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo o sin artículos/accesorios adjuntos, serán devueltos al cliente.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si el producto presenta signos de uso inadecuado o daño accidental.
5. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
- Correo electrónico: contato@groovyclo.com - pedroamamadeuoliveirasantos@gmail.com
- Teléfono: 79 98835-1418